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      溫馨提示:客服服務時間:周一至周六8:30-17:30,法定節假日除外。

      自助服務

      常見問題

      購物網站的收貨姓名如何填寫?
      購物網站一般需填寫收貨人全名,即Full name。您注冊吉祥郵會員后,系統自動為您生成一個收貨人名稱,點擊“會員中心”->“我的海外倉庫”,First name+Last Name即為Full name,復制后粘貼到購物網站收貨人一欄即可。
      如何在購物網站填寫地址?
      進入“個人中心”,找到“我的海外倉庫”,將First name、Last Name、address、City、State、Country、ZipCode、Tel等相關信息復制后填寫到購物網站收貨地址對應的每一欄即可。
      美國CA倉庫與OR倉庫有什么區別?
      OR免稅州倉庫免去美國國內消費稅的倉庫,所以叫免稅倉,洛杉磯倉庫沒有免美國國內消費稅(這個費用是由您的商家在您支付商品的時候收取的),其他轉運路線和時效都是一樣的。
      包裹網站上顯示簽收,吉祥郵確沒有入庫怎么辦?
      一般吉祥郵簽收到入庫的正常時效是1-3個工作日,請您耐心等待,如果您的包裹在這個時效內還沒有入庫的話,您需要先聯系客服或者聯系國際快遞查詢簽收人是否準確,如果不是則代表不是吉祥郵簽收了包裹,您需要聯系商家去追蹤包裹,投遞到吉祥郵倉庫,謝謝
      美國網站只能填寫一行地址,無法完全填寫你們的地址一和地址二怎么辦?
      地址二可以不填寫 ,但是地址一和收件人信息必須按照吉祥郵官網正確填寫,以免無法識別客戶代碼導致包裹出現異常。
      哪些商品不能轉運?
      建議您下單前查看最新的“禁運物品” 列表,以避免您的物品無法轉運。如您無法確認您想訂購的物商品是否可正常轉運,請聯系我們的在線客服。
      澳洲付款為什么顯示有增值稅?
      澳洲本土購物都需支付10%的增值稅,但是有部分商品包含在了商品價值中。
      美國網站下單寫吉祥郵官網的Last Name,一直顯示與信用卡姓名不一致無法通過怎么辦?
      可以將last name改為與信用卡姓名一致,但是其它地方必須按吉祥郵官網要求填寫。如果包裹簽收后超過3個工作日未入庫,請及時聯系在線客服。
      美國部分網站下單后為什么顯示被取消(砍單)?
      我司美國倉地址屬于商業地址,由于美國部分電商網站需美國私人地址才可下單成功,因此才會被取消。你可以詳細咨詢吉祥郵在線客服 注:我司暫時不提供美國私人地址。
      如何預報包裹?
      您收到海外電商商家的發貨郵件后,登錄我們的網站:http://www.q2616.com/,注冊登錄吉祥郵,進入“會員中心”找到“+預報包裹”,用商家發貨的物流單號如實進行預報即可。
      預報的時候,物流單號是什么?
      您可查看您在的訂單內是否有tracking號,如果有,這就是您的商家物流號,如果沒有建議您聯系商家咨詢,除非是自營派送的包裹無物流單號或者其他原因沒有提供物流單號的,預報勾選無單號之后 我司網站會自動生成一個物流單號,前提是要您按照我們官網的地址格式填寫正確,必須填寫正確的First name last name,包裹正常被倉庫簽收后才能安排入庫。
      預報的時候找不到對應的商品類別怎么辦?
      預報入庫時請選擇正確的貨物類別,你也可以直接搜索查詢選擇,以及填寫正確的商品單價、數量,如填寫錯誤產生的關稅及扣件吉祥郵不承擔任何責任;如系統沒有可供選擇的類別,請您聯系吉祥郵在線客服咨詢
      下單預報時,填錯入庫倉庫怎么辦?
      您提交入庫預報時,不小心填錯倉庫,請不要擔心。若您的貨物還在運輸途中,倉庫還未入庫你的包裹,直接點擊“編輯”,或者直接刪除預報重新預報一個即可,再次選擇正確的倉庫后提交即可。若您的貨物已入庫,請您聯系在線客服修改
      預報信息填寫錯誤,入庫后是否可以修改?如何修改?
      請您謹慎填寫您的申報信息,以免造成包裹時效上的延誤,包裹入庫前可以修改申報信息,入庫后未出庫前,需要聯系客服人員修改,出庫后則無法修改,如需咨詢,請您聯系客服
      我的貨物到達吉祥郵倉庫后,最多可以為我保管多少天?
      包裹到達吉祥郵倉庫后,均享受30天內免費保管,超過30天按“收費標準”收取相應倉儲費,超過60天按棄貨處理,以轉運單為計費單位。具體可以咨詢客服
      吉祥郵操作流程是怎樣的?
      您好,注冊登錄吉祥郵后,進入會員中心--點擊"+預報包裹" 填寫包裹單號以及相關商品信息,增值服務,提交訂單即可。具體可以看頂部導航 新手指南說明
      包裹入庫后多久出庫?
      簽收時效一般為1-3個工作日內,查驗時效一般為1-3個工作日內,出庫一般為1-5個工作日內。 PS:以上時效僅為預計時效,具體時效以當時倉庫貨量,航班緊張程度決定。
      可以送貨上門嗎?
      可以送貨上門,請在周一至周五工作日10-15點之間送貨上門,或可提前電話聯系倉庫人員預約送貨上門時間。各個國家倉庫聯系電話請登陸官網-會員中心-帳戶信息中查詢。另外如果需要取件服務,目前美國CA倉可提供超過50磅以上貨物免費上門取件,可提前聯系CA倉工作人員預約取件時間,其它國家倉庫目前不支持取件服務。另外,若是購物網站購買的物品,直接郵寄到倉庫地址,無需送貨也無需取件節約時間!
      可以上門取件嗎?
      美國CA倉庫免費取件條件為包裹總重量在200磅以上,可聯系倉庫工作人員預約取件時間和地址,其它國家目前不支持取件服務,需要自己送貨上門,送貨上門時間請在周一到周五工作日的10-15點之間送貨上門,或可提前電話聯系倉庫人員預約送貨上門時間,另外,若是購物網站購買的物品,直接郵寄到倉庫地址,無需送貨也無需取件節約時間!
      最長邊可以多少?物品有體積限制嗎?
      包裹最長邊不得超過1.5米,購買物品時請先了解產品說明中的包裝尺寸,非物品組裝后的尺寸
      寄包裹有哪些要求?重量有限制嗎?價格有限制嗎?
      建議:普貨每單總價值盡量低于500人民幣,總重7磅內;再如:鞋子一箱1-2雙,包包一箱1個,衣服一箱1-5件,保健品1-8件,安全座椅等大件不可分割物品單獨走。另外,電子產品如手表,剃須刀一箱1個;越貴的物品請單獨一件郵寄。另外建議:如果同款商品,確實需要購買多件的,如魚油10瓶,您可以在購物網站上下單時,按照5件一單,第二天再下一個5件一單,購物網站會分開發2個包裹到我倉庫,就可以原箱轉運,無須再經過倉庫的附加操作開箱拆分操作了。
      請問重量可以抹零嗎?
      吉祥郵提供精準稱重(有會精確到小數點后2位),每個國家的收費首重和續重單位不同,原箱轉運的收費重量是入庫重量,入庫后,倉庫還會視情況進行附加操作,比如外箱的簡單加固,箱內物品的加固等等,因此包裹出庫時的重量往往會超過入庫時的重量,所以我司不提供重量抹零的服務,敬請理解!
      必須買保險嗎?投保價值必須填寫嗎?怎么投保?
      超過100美金/單的包裹建議投保,其它單件物品超過150美金必須投保,電子數碼+貴重奢侈物品建議一定要買保險,保價收費比率=申報價格的5%,未投保的包裹包丟不包損,丟失需要提供購買憑證最高賠償30美金, 需要投保 預報包裹的時候勾選一下就行
      吉祥郵發貨時效?時效需要多久?什么時候可以收到貨?
      發貨后至收貨正常時效:日本EMS 3-7天,海運30天以上;SAL7天左右,航空7-10天;其它國家倉庫時效10-20天可以收到(參考時效),如果在正常時效內的件,請耐心等待無須催件,若超過這個時效,請及時聯系客服核查!時效無法承諾,著急的物品請慎重海淘哦,以免帶來損失!
      如果收到包裹破損了怎么辦?包裹爛了?
      如果收到包裹破損請先不要簽收,立即拍照取證,并聯系派件快遞公司客服反饋,或參考這里【驗收包裹】國內收貨后如何驗收包裹操作說明和注意事項http://www.q2616.com/html/71.html
      如果收到包裹發現少件了怎么辦?少貨了?
      收到包裹外包裝無破損內件少了請見這里【聲明】關于收到包裹發現少件問題 http://www.q2616.com/html/73.html
      澳洲倉庫送貨時間 ?
      delivery time:11:00-17:00
      包裹的狀態如何查看,物流如何跟蹤?
      會員中心-我的包裹管理-找到對應包裹即可查看物流,或將運單編號復制,粘貼在首頁進行查詢跟蹤包裹狀態
      國際包裹郵寄限重和尺寸限制問題
      1、重量限制 單件包裹重量不得大于30kg,超過30kg需要分開多票發走;部分國家不能超過20kg。 2、體積限制 一類國家:單邊<=1.5米,長度+長度以外的最大橫周<=3米; 二類國家:單邊<=1.05米,長度+長度以外的最大橫周<=2米; 注意:國際大包最小尺寸限制為:最小邊長不小于0.24米、寬不小于0.16米。 3、產品限制 1、不得郵寄國家法律法規禁止郵寄的物品; 2、不得郵寄爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品; 3、不得郵寄反動報刊、書籍、宣傳品或者淫穢物品; 4、不得郵寄鮮活動植物和妨害公共衛生的產品
      禁運物品有哪些
      詳細可以參考吉祥郵頂部導航禁運物品頁面http://www.q2616.com/PACategory/Index和 http://www.q2616.com/html/117.html
      吉祥郵關于木乃伊加固的有關說明
      木乃伊加固產品: 包括:1玻璃制品,粉末狀奶粉,米粉等;2各種護膚品類液體;3電子產品等貴重物品以及用戶有要求的產品。(大件電子產品加固不了) 選擇木乃伊加固,可以一定程度上減少損壞,但不保證就會不出現意外,否則對于易碎物品如玻璃制品或液體類電子類等未選擇加固,我們倉庫有權拒絕出庫,一旦未選擇加固的以上物品出庫出現問題客戶自行承擔。 木乃伊加固標準:液體必須確保瓶蓋鎖緊,并且用塑料袋或者保鮮膜以及氣泡袋包好,外面加上一層膠帶,把包裹裹住,在包裹接口部位,要多加強幾次,要徹底封嚴保鮮膜防止粉末漏出來,同時污染其他包裹,氣泡袋防止碰撞,液體和有盒子的產品必須分開打包,帶盒子的產品一層一層鋪好泡泡紙, 邊角處額外照顧, 防止壓變形. 特別加固,特別貴重以及客人特別要求的加固服務,我們可以額外增加一個紙箱包裝,紙箱增加最少會增加一磅重量,小箱與小箱之間的空隙請務必塞滿零碎泡沫(不要用氣泡,容易壞),防止晃動紙箱外層用膠帶封裝好,四個角落以及開口處都會封好,有的時候會加上易碎標簽提醒。 奶粉請單獨包裹加固走,混裝容易爆罐,如果因混裝爆罐不予以賠償
      吉祥郵退貨流程是什么?
      詳細退貨流程:http://www.q2616.com/html/651.html
      在海外網站購物,下單成功,但是網站還沒有發貨,我要退貨/退件/退到商家怎么辦理?
      如果該網站還沒發貨,未產生物流單號,有些網站您可以直接在訂單頁面操作取消訂單,有一些需要郵件聯系商家退貨;有些商品是完全不能退貨的。
      在海外網站購物,下單成功,網站已經發貨,但是還沒有到吉祥郵倉庫,我想退貨/退件怎么辦?
      如果網站已經發貨,但是還沒到倉庫,吉祥郵目前是不支持拒收的,所以,只能等到包裹到達吉祥郵倉庫后,請您聯系客服
      在海外網站購物,下單成功,吉祥郵已經收到貨物,我要退貨/退件/退到商家怎么辦理?
      首先,如果您有退貨需求,需先聯系商家協商退貨,并向商家索要退貨標簽,另外退貨需要收取相關退貨操作費,具體可以聯系在線客服
      退貨標簽是什么?
      您可通過郵件的形式聯系商家申請退貨,并索要退貨標簽,退貨標簽的內容包括:收寄方地址信息、快遞公司、快遞單號、條形碼,請您收到退貨標簽后請您聯系在線客服
      包裹已付運費,還能退貨嗎?
      如果您已經支付運費,麻煩您及時聯系吉祥郵客服,提供商家物流號。由于已支付運費,可能包裹已經出庫。如已經出庫,是不能操作退貨;我司只能對未出庫包裹申請退貨。
      什么是關稅?
      關稅是國家授權海關對出入境的貨物和物品征收的一種稅。一般來說,關稅在各國都屬于國家最高行政單位制定稅率的高級稅種,特別是對于外貿發達的國家,關稅往往會成為國家稅收、乃至國家財政的主要收入。在海外購得的物品,想要通過我國海關,涉及到“進口關稅”的繳納。
      如果被稅了怎么辦?怎么交稅?
      吉祥郵首先會接到海關通知被稅包裹和被稅金額,我們的客服負責通知您在線充值稅金或轉帳稅金到吉祥郵支付寶,并由吉祥郵統一代為繳納轉賬給海關,海關收到后會通知放行包裹
      被稅有稅單嗎?什么時候給稅單?
      海關清關部門會1個月1次把累計的稅單統一發快遞給吉祥郵國內辦事處,如您需要稅單,請在一個月后聯系在線客服索取!因為包裹眾多,稅單是不會隨包裹郵寄給您的。
      我的包裹是必稅的嗎?怎樣確認包裹是否有稅?
      無稅或少稅的建議(不保證絕對無稅):保健品5-6瓶/包裹;童裝5-8件/包裹;普貨10%稅率,購買物品時,請控制一個包裹總價值在500人民幣以內,如果超過這個金額,請分開來下單來規避單個包裹總價值太高而又被稅的可能。電子產品20%稅率,低于250人民幣/包裹無稅,超出這個金額可能會被稅。洗護用品和化妝品稅率是50%,低于100人民幣/包裹無稅;一般情況下都會被稅,建議勾選關稅補貼,由吉祥郵來承擔全部稅金。
      關稅征收標準是什么?新老會員都需要了解
      詳細請查看:http://www.q2616.com/html/516.html
      【關稅】如何通知?如何繳納?稅單是什么樣的?
      詳情查看 http://www.q2616.com/html/114.html
      我在哪里可以找到 中華人民共和國進境物品歸類關稅稅率表 ?
      海關總署公告2016年第25號(關于《中華人民共和國進境物品歸類表》和《中華人民共和國進境物品完稅價格表》的公告) http://urumqi.customs.gov.cn/publish/portal0/tab399/info793662.htm
      你們清關口岸有哪些?
      我們是多口岸網絡式清關,都是自己的清關資源,我們會根據商品類別和當天各口岸的貨量情況,選擇最合適的口岸清關,不需要用戶自己選擇
      包裹清關放行需要多久?
      包裹抵達清關口岸后正常2-3個工作日可清關放行,被查驗的包裹需延遲5-15個工作日放行。 我司會密切留意清關動態,待通關后會第一時間安排快遞送出,但是清關環節屬于海關行為,具體的清關時效我司無法把控, 詳細請以官網物流動態更新為準。如清關過程有什么異常我司也會及時聯系您。
      國內段是發什么快遞?我可以自己選擇快遞嗎?
      與我們合作的主要快遞公司有順豐、郵政EMS、韻達、圓通、匯通等。我們會根據這些公司服務區域的最優服務質量選擇最合適的派送方式,暫時不提供客戶自己選擇快遞此項服務。
      我想要包裹進行分箱怎么操作?
      分箱操作流程請參考:http://www.q2616.com/html/837.html
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